Kasutajatugi
Abi Windowsi, Microsoft 365, printerite, tarkvara, kontode ja igapäevaste tõrgete korral e-posti, telefoni või kaugabi kaudu.
Kuupõhine IT-haldus ja kasutajatugi
Väline IT-partner ettevõttele, kellel pole oma IT-osakonda
Haldame töökohti, kasutajakontosid, Microsoft 365 keskkonda, võrke, servereid ja varundust. Aitame kasutajaid ning hoiame tehnilise tervikpildi ühe vastutaja käes.
Kasutajatugi tööpäevadel 9–17 · e-post, telefon ja kaugabi
Tänane haldusmaht
~100
hallatavat arvutitöökohta, lisaks võrguseadmed, serverid, NAS-id ja printerid
17+kuupõhist hooldusklienti
Üle Eestienamik töid tehakse kaugelt
Personaalne kontaktTeie keskkonda tundev tehniline partner
Kirjalik pöördumine eelistatudVeateated ja ekraanipildid kiirendavad lahendamist
Kaugelt ja kohapealTallinn, Harjumaa ning kokkuleppel kogu Eesti
Mida teenus sisaldab
Igapäevane kasutajatugi ja süsteemne IT-haldus ühes teenuses
Teenuse täpne sisu sõltub ettevõtte töökohtadest, süsteemidest ja sellest, millise vastutuse soovite meile anda.
Töökohad ja seadmed
Arvutite ettevalmistamine, tarkvara paigaldus, uuendused, seadistused, rikete analüüs ja seadmete elutsükli planeerimine.
Microsoft 365 ja Entra ID
Kasutajakontod, ligipääsud, litsentsid, MFA, e-post, OneDrive, SharePoint ning töötajate liitumise ja lahkumise toimingud.
Võrgud ja WiFi
Ruuterite, tulemüüride, kommutaatorite ja WiFi seadistamine, tõrkeotsing ning suhtlus side- ja seadmeteenuse pakkujatega.
Serverid, Linux ja NAS
Windowsi ja Linuxi serverite, failijagamise, NAS-seadmete, teenuste ning vajalike uuenduste ja mahtude haldus.
Varundus ja dokumentatsioon
Varunduslahenduste kontroll, taastamise võimaluse hindamine ning IT-seadmete, kontode, ligipääsude ja lahenduste dokumenteerimine.
Kellele sobib
Organisatsioonile, kus oma IT-spetsialist oleks liiga suur kulu
Hallatud IT-teenus sobib tavaliselt 3–50 kasutajaga ettevõttele või asutusele, kus töö sõltub arvutitest, e-postist, pilveteenustest ja võrgust, kuid igapäevast IT-vastutajat ei ole.
- Probleemide lahendamine on praegu juhuslik või mitme teenusepakkuja vahel
- Kasutajakontode, seadmete ja ligipääsude kohta puudub tervikpilt
- Juht või mõni töötaja kulutab liiga palju aega IT küsimustele
- Vajate partnerit, kes oskab suhelda ka interneti-, tarkvara- ja seadmetarnijatega
Regulaarselt hallatavad keskkonnad
Kui kasutusel on mõni muu oluline süsteem, kaardistame enne pakkumist, kas saame selle eest vastutuse võtta või kaasame sobiva partneri.
Kuidas koostöö algab
Enne kuutasu lepime kokku vastutuse ja töökorralduse
Vajaduse täpsustus
Selgitame kasutajate, töökohtade, asukohtade ja olulisemate süsteemide mahu.
Keskkonna ülevaatus
Kaardistame seadmed, kontod, võrgu, varunduse, lepingud ja kiiret sekkumist vajavad riskid.
Teenuse kokkulepe
Kirjeldame, mis kuulub kuutasusse, millised tööd on projektipõhised ning kuidas pöördumisi käsitleme.
Ülevõtmine ja haldus
Korrastame ligipääsud ja dokumentatsiooni ning alustame regulaarset tuge ja ennetavaid töid.
Hinnastamine
Hallatud IT-teenus alates 95 € kuus
Kuutasu sõltub kasutajate ja töökohtade arvust, hallatavatest võrguseadmetest, serveritest, pilveteenustest ning kokkulepitud vastutusest. Esmalt vaatame keskkonna üle ja pakume realistliku mahu.
Kuuhaldus
Hallatud IT-teenus
95 € alates / kuu
Väiksema ettevõtte regulaarne kaugabi ja kokkulepitud süsteemide haldus.
- E–R 9:00–17:00
- E-post, telefon ja kaugabi
- Üks tehniline vastutaja
Lisatöö
Eritööd ja projektid
65 € alates / tund
Kuutasu välised seadistused, migratsioonid, suuremad muudatused ja projektitööd.
- Töö maht kooskõlastatakse ette
- Arvestus vastavalt tegelikule tööle
- Vajadusel eraldi projektipakkumine
Kohapealne töö
Väljasõit kokkuleppel
Eraldi vastavalt asukohale
Kaugelt lahendame võimalikult palju. Tallinnas ja Harjumaal ning vajadusel mujal Eestis lepime väljasõidu hinna enne kokku.
- Väldime üllatuskulusid
- Võimalik seadme saatmine kulleriga
- Kiireloomulisus hinnatakse eraldi
Kuutasu ei tähenda piiramatut 24/7 tuge. Teenuse ulatus, kaasatud töö ja reageerimise kord fikseeritakse pakkumises või hoolduslepingus.
Korduma kippuvad küsimused
Hallatud IT-teenuse töökorraldus
Töötame tööpäevadel kell 9–17 ja võtame pöördumised prioriteedi järgi töösse. Me ei luba avalikul kodulehel universaalset SLA-d, sest tööseisak ja tavapärane kasutusküsimus vajavad erinevat käsitlust. Kriitilise tööseisaku korral palume lisaks e-kirjale helistada.
E-kirjale saab lisada täpse veateate, ekraanipildi ja kirjelduse, millal probleem algas. See vähendab täpsustavaid telefonikõnesid ja aitab kiiremini sobiva lahenduseni jõuda.
Jah. Enamikku kasutajatoest ja haldustöödest saab teha kaugelt. Kohapeal teenindame peamiselt Tallinnas ja Harjumaal, kuid kokkuleppel sõidame ka mujale Eestis. Vajadusel saab seadme saata hoolduseks kulleriga.
Ei. Prevent IT ei müü 24/7 kasutajatuge, SOC-teenust ega ööpäevaringse reageerimisega taristuhaldust. Vajaduse korral aitame valida partneri teenustele, mis eeldavad pidevat valvekeskust või suuremat meeskonda.
Järgmine samm
Kas teie IT-l on täna selge vastutaja?
Kirjeldage ettevõtte suurust, asukohti ja peamisi muresid. Vastame, kas hallatud IT-teenus sobib ning millist infot on pakkumiseks veel vaja.